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在美国遇到航班延误怎么办?答案全在这里了
责任编辑:市外办综合处  发布时间:2018-03-01  阅读次数::此处显示稿件总访问量

    近期,不少中国游客来美国探亲或旅游。冬季美国东部地区经常出现暴雪、飓风等极端天气,很容易遇到航班延误或取消等突发意外,给游客出行带来不便。在这里,中国驻纽约总领馆给大家讲一讲,在美国遇到航班延误该如何应对,以避免不必要的损失或不理性行为。

  一、航班延误或取消,美国的航空公司会赔偿吗?

  对航班延误或取消,美国政府没有统一赔偿标准,而是由各航空公司自行制定标准。一般情况下,因恶劣天气、空中管制等原因造成的航班延误或取消,美国的航空公司不向旅客提供赔偿,但可以协助改签或退票。

  二、如果因航班延误不得不在机场过夜,航空公司提供食宿吗?

  由不可控因素造成的航班延误或取消,航空公司通常不负责食宿。多数情况下,航空公司可协助乘客联系附近的折扣酒店,但食宿费用由乘客自理。

  三、航班被取消,怎样尽快改签?

  航空公司通常会协助旅客改签机票,但一般首选本公司的航班。为确保有更多或更好的选择,游客也可以自己上网查询当天机场所有可用航班信息。

  在出现大范围延误时,经常会面临当日或第二天所有航班都客满,很难改签的困境。这时可以采取一些变通的补救办法:一是可以尝试更换出发地。可搜索附近是否有其他机场,有些大机场航线繁忙,很难改签,但附近的机场可能就会有航班坐不满的情况。二是可以尝试更换目的地。比如,如果纽约无法降落,可尝试先到奥尔巴尼、费城等临近城市,再换乘火车或租车前往目的地,尽量缩短延误时间。

  四、对航空公司提供的服务不满意怎么办?

  可直接拨打航空公司客服电话进行投诉,沟通解决。如仍未解决,可拨打美国交通部投诉电话202-366-2220,或登录美国交通部网站(https://www.transportation.gov/airconsumer/file-consumer-complaint)进行投诉。

  五、是不是交涉力度越大,得到的补偿越多?

  一般情况下,遇到航班延误或者取消,航空公司会严格按照规定进行处理和补偿,旅客不去交涉也可以得到。航空公司不需要承担责任的,或是旅客的要求超出规定范围的,争吵也不会改变结果。

  航班延误后,航空公司会力争第一时间通知旅客,并尽量告知预计延误时间。延误旅客候补改签航班的操作较透明,不少航空公司会用屏幕公布排序名单,本航空公司金卡会员优先,确有特殊原因的旅客经与工作人员商量通常也会得到优先安排。

  六、不理性的维权行为有怎样的法律后果?

  按照美国法律,在机场柜台、候机厅等大声吵闹,属于扰乱机场秩序行为。法律授权航空公司认定旅客情绪激动,可能影响航班安全,从而取消其登机资格;机场警察也可采取强制处罚措施。至于旅客强行占机、冲击安检区、煽动闹事等过激行为,将被逮捕,严重的可能被判刑。

  七、避开航班延误的小贴士

  1、尽可能选择直飞目的地,避免中途转机。如果转机,要预留足够长的停留时间,以避免航班衔接不上以及可能的延误。

  2、假期出游航线繁忙,遭遇航班延误的几率增加,要预做准备。

  3、你无法控制天气变化,但可以保持关注,尽量避开易受暴风雪、飓风等影响的时段和地点。

  4、周末的航班更易发生延误,周二、周三出行可减少遇到航班延误的几率。一般来讲,早晨的航班准点率更高,极端天气情况也较多发生在下午和晚上。

  5、在可能的情况下,避开航线繁忙的大机场,可选择附近的中、小机场,降低延误发生几率。


来源:驻纽约总领馆