来自新加坡的“城市国际化紫金友好使者”丁晓东

——让中外患者享受国际化医疗服务

偶然得知一位过敏患儿家属每次给孩子尝试新食物时，都会在医院儿科门外等着以便及时抢救，他主动上前为患儿提供便利与照顾；邀请患有轻微自闭的孩子及家属，跟自己的夫人和孩子一起乘坐游轮、谈心……在南京工作的四年多来，泰康仙林鼓楼医院国际医疗部副主任丁晓东将“以患者为中心”的价值理念落到了行动中。

“中国是一个更大的舞台，有更多空间践行自己的理念”。基于这个思考，2019年9月，新加坡籍华人丁晓东通过泰康仙林鼓楼医院的招聘来到南京。他曾在新加坡的医院工作十多年，确信自己可以把国际上优秀的医疗服务经验在中国落地实施，照顾好中国患者。

在日常工作中，丁晓东坚持把“国际化”和“服务精神”结合，让患者感受到温暖。

国际医疗部除了正常接待本地患者外，还接诊外籍人士，语言成为了外籍人员就诊中首先遇到的难题。于是，丁晓东就设计实施了一个“分诊”流程，而这个流程的核心力量，就是他自己。“我们有24小时的接诊电话，如果遇到语言不通的问题，接线员就会用简单的英文告诉患者‘马上会有一位同事跟您联系’，这个人就是我。”因此丁晓东的微信内添加了不少外籍友人。

值得一提的是，丁晓东接通电话后并不是直接将患者安排到自家医院某个科室，而是会对患者病情做初步评估，倾听他们的就医需求，然后建议他们就近去合适的医疗机构，甚至亲自陪诊。

丁晓东已经连续两年被评为泰康仙林鼓楼医院的年度感动人物，去年他还被我市评为“城市国际化紫金友好使者”。

在很多人的心目中，国际医疗部接待的患者一定是高端或外籍人士。其实不然。“我们是与国际接轨，用国际化的标准和理念来做事，为当地居民提供优质医疗服务。”

近几个月，他也是异常的忙碌。每天都忙于医院二期项目的建设，主要是筹备新的高端病房和国际门诊。他从患者的需求出发，将“以人为本，患者为先”服务理念融入就医环境设计和医护人员的日常工作中。

在共建“一带一路”倡议实施的背景下，中国与新加坡之间医疗行业的交流，正是中新之间相互促进、友好交往的契机。丁晓东认为，新加坡公立医院的医疗服务走在世界前列，十分值得学习。“希望自己能够成为中新医疗服务交流的‘桥梁’，让更多人在需要的时候，享受到优质医疗服务。”

他还说，南京是一座现代科技与文化底蕴融合的城市。城市国际化不仅吸引投资，创造就业机会，也带来了国际水准的服务与便利。

来源：南京日报